Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Champ d’application et responsables du traitement

La présente politique explique comment les données personnelles sont traitées lorsque vous consultez arnaudvettori.com, effectuez un achat, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications.

Les responsabilités dépendent de l’activité concernée.

Boutique en ligne, commandes et service après-vente

Raquel Ruiz López assure l’exploitation de la boutique et est responsable du traitement des données nécessaires à son fonctionnement, aux achats, aux livraisons, au service après-vente et aux actions de communication commerciale de la boutique.

Raquel Ruiz López
Grand-Rue 70
1347 Le Sentier, Suisse
E-mail : shop@arnaudvettori.com

Voyages photo, collaborations et futures expériences au Panama

Arnaud Vettori est responsable du traitement des données relatives aux demandes concernant ses voyages photo, ses collaborations et les inscriptions aux informations sur les futures expériences au Panama.

E-mail : info@arnaudvettori.com
Adresse de contact : Grand-Rue 70, 1347 Le Sentier, Suisse.

Dans cette politique, « nous » désigne le responsable concerné par le traitement décrit.

2. Données personnelles traitées

Selon vos interactions avec le site, nous traitons les catégories de données suivantes :

  • Identité et coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone lorsqu’il est fourni.

  • Commandes et transactions : produits commandés, quantités, montants, numéro de commande, état du paiement, références de transaction, livraison, retours et remboursements.

  • Échanges avec nous : contenu de vos messages, demandes, réclamations et photographies transmises pour signaler un problème.

  • Inscriptions et préférences : centres d’intérêt, pays, informations communiquées au sujet des expériences recherchées, inscriptions et choix relatifs aux communications.

  • Navigation et utilisation du site : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, interactions avec les produits, identifiants techniques et préférences de confidentialité.

  • Avis : contenu d’un avis et informations que vous choisissez de communiquer lors de sa publication.

Ces données proviennent de vos interactions avec le site, des informations que vous nous transmettez et des prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou le fonctionnement de la boutique.

Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires à la prestation concernée. Sans les informations indispensables au paiement ou à la livraison, nous ne pouvons pas traiter une commande.

3. Utilisation des données pour les commandes

Les données liées aux achats sont utilisées pour :

  • enregistrer et confirmer votre commande ;

  • traiter le paiement et prévenir la fraude ;

  • organiser la production, la préparation et la livraison des produits ;

  • vous informer du suivi de votre commande et d’un éventuel retard ;

  • traiter les demandes de service après-vente, les réclamations, les retours et les remboursements ;

  • tenir les justificatifs nécessaires à nos obligations comptables et fiscales ;

  • établir, exercer ou défendre des droits en cas de litige.

Les informations utiles à la livraison sont communiquées à La Poste, notamment le nom du destinataire, son adresse et les coordonnées nécessaires au service de livraison choisi.

Les données de paiement sont traitées par Shopify Payments et les prestataires correspondant au moyen de paiement sélectionné lors de votre achat. Nous recevons les informations nécessaires au suivi de la transaction, mais n’avons pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son code de sécurité.

4. Demandes de contact et informations sur les voyages

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations contenues dans votre message pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande.

Les informations transmises par le formulaire « Être informé des futures expériences au Panama » sont enregistrées dans HubSpot, notre outil de gestion des contacts.

Elles servent à gérer votre inscription, comprendre les expériences qui vous intéressent et vous adresser les informations auxquelles vous avez choisi de vous inscrire.

Une demande ponctuelle par e-mail ou l’achat d’un calendrier ne vous inscrit pas automatiquement aux communications concernant les voyages photo.

5. Communications et désinscription

Les messages nécessaires à une commande, tels que la confirmation d’achat, le suivi de livraison ou les échanges concernant une réclamation, sont distincts des communications marketing.

Les communications marketing sont adressées conformément à vos choix et aux règles applicables. Lorsque votre consentement est nécessaire, elles reposent sur celui-ci.

Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien prévu dans les e-mails marketing ou en écrivant :

La désinscription aux communications marketing n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à l’exécution d’une commande ou au traitement d’une demande en cours.

6. Cookies, statistiques et publicité

Le site intègre des cookies, des pixels et des technologies similaires.

Les technologies nécessaires servent notamment à faire fonctionner le panier, assurer la sécurité, permettre le paiement et mémoriser certains choix.

Les outils de mesure servent à comprendre la fréquentation du site et les interactions avec les produits. Les outils publicitaires servent à mesurer les résultats des campagnes et à présenter des publicités pertinentes.

L’intégration Meta permet notamment le traitement d’événements liés aux visites, aux consultations de produits, aux ajouts au panier et aux achats. Selon les fonctionnalités utilisées et vos choix de confidentialité, Meta peut rapprocher ces informations de celles associées à votre utilisation de ses services.

Les traitements non essentiels sont soumis aux exigences de consentement ou d’opposition prévues par la législation applicable. Lorsque votre consentement est requis, ces traitements doivent reposer sur votre accord préalable, que vous pouvez retirer.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Leur blocage peut affecter certaines fonctionnalités nécessaires à l’achat. Les paramètres de votre compte Meta permettent également de gérer certaines préférences publicitaires.

Pour toute question ou pour exercer vos droits concernant les outils de la boutique, écrivez à shop@arnaudvettori.com.

7. Prestataires et destinataires des données

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans cette politique.

Les principaux services intervenant sont :

  • Shopify : hébergement du site, fonctionnement de la boutique, gestion des commandes, sécurité et outils de mesure.

  • Shopify Payments et les autres prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse : traitement et sécurisation des transactions.

  • La Poste Suisse : livraison, suivi des colis et traitement des incidents de transport.

  • HubSpot : gestion des contacts et des inscriptions concernant les futures expériences au Panama.

  • Meta : intégration publicitaire et mesure des campagnes.

  • Vitals : fonctionnalités de présentation et de commercialisation intégrées à la boutique.

  • Judge.me : fonctionnalités liées aux avis clients et aux interactions correspondantes.

  • Prestataires de messagerie : réception, envoi et conservation des échanges nécessaires à nos activités.

Les données nécessaires peuvent également être communiquées à notre fiduciaire ou à nos conseils professionnels pour remplir nos obligations, ainsi qu’aux autorités lorsqu’une obligation légale le requiert.

Les données transmises dépendent du service effectivement utilisé, des fonctionnalités concernées et de vos choix de confidentialité. Certains prestataires traitent également des données pour leurs propres finalités, conformément à leurs politiques et à la législation applicable.

8. Rôle de Shopify

La boutique est hébergée sur Shopify. Shopify traite des données relatives à la navigation et aux transactions pour fournir ses services, assurer leur sécurité et permettre le fonctionnement du commerce électronique.

Pour certaines fonctionnalités, Shopify agit pour notre compte. Pour d’autres services, notamment ceux que vous utilisez directement auprès de Shopify, il intervient en qualité de responsable du traitement.

Lorsque les services améliorés de Shopify sont utilisés, le traitement peut également comprendre la personnalisation de l’expérience, l’analyse des interactions et, sous réserve des exigences de consentement applicables, la publicité fondée sur les interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify.

Vous trouverez les informations propres à ces traitements et aux droits que vous pouvez exercer directement auprès de Shopify dans sa politique de confidentialité des consommateurs et son portail de confidentialité.

9. Traitement des données à l’étranger

Certains prestataires sont établis à l’étranger ou utilisent une infrastructure internationale.

Shopify indique notamment des traitements en Irlande, au Canada et aux États-Unis. Les services de HubSpot et des autres prestataires peuvent également impliquer des traitements dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans d’autres pays figurant dans leurs informations relatives aux sous-traitants et aux transferts.

Les lieux de traitement dépendent du prestataire, du service utilisé et de son infrastructure.

Les transferts sont soumis aux règles applicables en matière de protection des données. Ils doivent notamment reposer sur un niveau de protection reconnu comme adéquat ou, lorsque nécessaire, sur des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types reconnues en Suisse.

Les informations des principaux prestataires sont accessibles ici :

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les destinataires et les garanties applicables aux données vous concernant.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales et des besoins justifiés de conservation.

Les durées dépendent de la catégorie de données :

  • Commandes et service après-vente : pendant le traitement de la commande et la durée nécessaire au suivi des réclamations, des garanties ou d’un litige.

  • Factures et pièces comptables : pendant le délai légal applicable, généralement dix ans à compter de la fin de l’exercice concerné.

  • Demandes de contact : pendant le traitement de la demande et la durée nécessaire au suivi des échanges.

  • Inscriptions aux communications : pendant la durée de l’inscription. Après désinscription, les informations minimales nécessaires peuvent être conservées pour respecter votre choix.

  • Données techniques et de mesure : selon leur finalité, les paramètres de conservation du service concerné et les exigences applicables.

Une demande de suppression ne permet pas nécessairement d’effacer les documents que nous devons conserver pour respecter une obligation légale ou défendre un droit. Leur utilisation reste alors limitée à ces finalités.

11. Fondements des traitements

Les traitements sont réalisés conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, les traitements reposent, selon leur finalité, sur :

  • l’exécution d’un contrat ou de mesures prises à votre demande avant sa conclusion ;

  • le respect d’obligations légales ;

  • nos intérêts légitimes, notamment pour sécuriser le site, répondre aux demandes et défendre nos droits, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées ;

  • votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Le retrait d’un consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

12. Vos droits

Selon la législation applicable et les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez notamment :

  • demander l’accès aux données personnelles vous concernant ;

  • faire rectifier des informations inexactes ;

  • demander leur suppression ;

  • vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation ;

  • retirer votre consentement ;

  • demander la remise ou la transmission de vos données lorsque ce droit s’applique.

Pour exercer vos droits :

Merci de préciser l’objet de votre demande. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité de manière proportionnée.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable. Pour une demande d’accès relevant du droit suisse, la réponse intervient en principe dans les trente jours ; si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence ou à l’autorité de contrôle compétente lorsque la législation d’un autre pays vous reconnaît ce droit.

13. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes et les utilisations abusives.

Aucun système de transmission ou de stockage ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Veuillez ne pas nous transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou vos mots de passe.

14. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers Instagram ou d’autres services externes.

Lorsque vous utilisez ces services, leurs propres règles de confidentialité s’appliquent. Nous vous invitons à les consulter avant de leur transmettre des données.

15. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des activités, des services utilisés ou des obligations applicables.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Lorsque la législation l’exige, une information complémentaire ou un nouveau consentement est demandé avant la mise en œuvre d’un changement concerné.

16. Contact

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Raquel Ruiz López
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